Refund and Returns Policy

Vihaan BD-তে কেনা পণ্য ফেরত দিতে হলে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে
• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে
• পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও আনুষঙ্গিক জিনিস সম্পূর্ণ থাকতে হবে
• রিটার্নের কারণ স্পষ্টভাবে জানাতে হবে
• অর্ডার আইডি বা ক্রয়ের প্রমাণ থাকতে হবে

পণ্য ফেরত দিতে নিচের সহজ ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

রিটার্ন অনুমোদন হলে রিফান্ড নিচের পদ্ধতিতে দেওয়া হবে:

• মোবাইল ব্যাংকিং (bKash / Nagad): সবচেয়ে দ্রুত পদ্ধতি — ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে
• ব্যাংক ট্রান্সফার: ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে
• স্টোর ক্রেডিট: পরবর্তী অর্ডারে ব্যবহারের জন্য — সবচেয়ে দ্রুত অনুমোদন পাওয়া যায়

রিফান্ডের পরিবর্তে পণ্য বদলাতে চাইলেও আমরা সাহায্য করি। Exchange-এর ক্ষেত্রে:

• একই পণ্যের ভিন্ন সাইজ বা রঙ চাইলে Exchange করা যাবে (স্টক সাপেক্ষে)
• Exchange-এর আবেদনও ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে করতে হবে
• মূল্য পার্থক্য থাকলে অতিরিক্ত অর্থ পরিশোধ বা ফেরত দেওয়া হবে
• Exchange করা পণ্যেও একই মানের নিশ্চয়তা প্রযোজ্য

ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যায় আমরা দ্রুত সমাধান দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ:

• পণ্য না পেলে: ডেলিভারির প্রত্যাশিত তারিখের ৩ দিন পরেও না পেলে আমাদের জানান — আমরা তদন্ত করব
• ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজ: ডেলিভারির সময়ই প্যাকেজ ক্ষতিগ্রস্ত দেখলে গ্রহণ না করে আমাদের জানান
• ভুল ঠিকানায় ডেলিভারি: আমাদের সাথে সাথে যোগাযোগ করুন — আমরা পুনরায় পাঠানোর ব্যবস্থা করব
• অর্ডার ট্র্যাকিং: Track Order পেজে অর্ডার আইডি দিয়ে রিয়েল-টাইম স্ট্যাটাস দেখুন